醫患溝通，在當今社會特別是在醫療衛生行業內，已被醫患雙方所熟悉並越來越重視。她是醫患雙方有效和諧關係的新途徑，是醫務人員提高醫療服務質量的基本行為，是患者和社會評價醫院人文服務能力的重要內容。醫護員工都期望有易學、實用、高效的醫患溝通技巧，來妥善處理臨床一線每天大量的醫患關係。這些年國內外已經總結出一些醫患溝通技巧並有一定效果。在此，向廣大同行們推薦一種新的醫患溝通技巧模式供大家選擇。即“GLTC”醫患溝通模式：

　　“GLTC”醫患溝通模式示意圖 具體而言，就是醫方示善—醫方傾聽—醫患交流—醫患合作。醫患溝通，應是人文言行與醫學言行密切結合的機製，是醫方為主導，醫患全方位信息交流的模式。以下詳細解讀。

　　1.醫方示善（goodwill）醫療服務中，醫護人員應該主動顯示善意，體現人道與仁愛的醫學人文精神，這也是中國禮儀之邦的文化傳統。有效表達善意，需要醫護人員首先用和善的肢體語言伴以親切的口頭語言，使患者及家人感受到溫暖、尊重及誠意的氛圍，並在之後的溝通中保持下去。這部分技巧特征是醫護人員單方主動顯示人文言行。

　　（1）和善的肢體語言：即對患者及家人給予祥和的表情、謙和的舉止、輕柔的動作及醫學專業的行為。需注意不同患者應有區別對待，如麵對急重症患者不宜微笑、急診患者和家人更需要快速診治的專業行為。把肢體語言放在最重要的溝通地位，是肢體動作能最直接最有效的表達出醫護人員對患者的真誠態度。

　　（2）親切的口頭語言：在表達肢體語言的同時，需要我們對患者及家人給予尊敬的稱呼、基本的禮貌、必要的介紹、合適的安慰。語言親和得體，是根據不同患者情況而選擇，要考慮當地文化習俗。醫護人員養成這種習慣很重要。

　　2．醫方傾聽（listenning）了解患者信息主要通過傾聽。患者訴說中，經常被醫生打斷會影響醫患有效溝通。傾聽，要求醫護人員全神貫注接收患方全麵信息，不隨意打斷患者，要準確理解並掌握患方重要信息，多使用“要點反饋”技巧（見下）。傾聽技巧中的特征，是醫護人員將醫學思維與人文言行有效結合，醫生獲取患者信息中需要用醫學知識和經驗分析判斷，並整理出有利於診斷和治療的信息，同時要兼顧對患者訴說的尊重，否則，患者關鍵信息將缺失，也會降低對醫生的信任。

　　3．醫患談話（talk）醫患談話是醫患溝通的主要環節，其中至少下列八種技巧需要根據不同的患者有重點的綜合運用。這些技巧特別需要人文言行與醫學思維密切結合加以應用，以展現出醫學的藝術與醫患的和諧，這是醫患談話的特征。

　　（1）要點反饋：醫患談話中，醫生從診斷、治療及服務的醫學考慮，選取患者說的關鍵信息，當時口頭重複向患方確認，作為重要信息記錄（記憶）下來。