（2）職業語言：醫生語言必須以醫學專業、相關知識及法規製度為基礎，適度通俗易懂。交代治療方案、判斷病情及預後時，要恰當說明醫療服務風險性和不確定性，讓患者及家人獲得醫療風險心理承受力是相當重要的醫患溝通目的。

　　（3）討論選擇：患者確診後，醫患討論治療方案已是基本醫療程序。醫生首先要讓患者及家人全麵知情並必要分析（知情需保護患者），並設身處地考慮患者身心與社會經濟因素，根據醫療條件和患者病情適度引導患方，但最後必須尊重患方選擇的治療方案。

　　（4）鼓勵語言：被疾苦折磨的患者渴求醫護人員的鼓勵，他們需要表揚、肯定、同情及樂觀的語言，醫護人員每天都應該像藥物一樣給予患者，危重患者和心理負擔重的患者應得到更多的關心。

　　（5）撫觸肢體：患者身心都是柔弱的，醫護人員對患者肢體親切的安撫，醫學上是必要的，更是患者需要的。臨床上適宜的患者安撫方式主要有握手、攙扶、輕撫肩、臂、手等；需要醫護人員注意的是，患者的性別和年齡的差別對其感受不同，老年人和孩子更需要肢體關愛。要避免女性患者的誤解。

　　（6）告知壞消息：告知嚴重病情或通知死亡消息，是臨床上比較困難的溝通。有效方法是，要提前了解患者及家人相關信息，有所準備，一般先與家人溝通。針對不同的患者及家人或直接或間接告知，或委婉告知，或 “避重就輕”告知。基本原則是有利於患者治療，有利於家人配合，有利於醫療實施。

　　（7）回避難題：醫患交流中，遇到難以回答和難以解決的問題時，要堅持一個策略，即盡量使醫患溝通當場不失敗，更不能激化矛盾。可以采取回避難題的做法：態度真誠，可說明不利於患方的因素、或醫院條件限製困難、或轉移同事來處理、或需要向彙報上級等。切忌忽悠患者，要為下次成功溝通鋪墊基礎。

　　（8）聊天：這是很人性的溝通技巧。患者和家人非常需要醫護人員像朋友一樣對待他們，醫患閑聊家常、愛好、時事等患者有興趣的良性話題，有利於患者減壓心理負擔，有利於醫患相互熟悉和相互信任。需要注意，這種放鬆式聊天不能涉及疾病和治療，時間也不宜長，每日數分鍾就可能產生良效。

　　4．醫患合作（cooperation）醫患雙方通過多次溝通後達成了共同意向或決定，建立了互信關係，醫護人員在患方配合下，以主導的姿態和負責的行為實施醫療服務。毋容置疑，由於醫患多方麵的不同之處，醫療服務過程中還會產生新的問題或矛盾。醫患溝通又進入了一個新的過程，仍從醫方示善開始。注：根據相關法律與醫院規章，正式醫患談話須使用相關表格並雙方簽字。