記者從全國食品藥品投訴舉報“3·31”主題宣傳媒體開放日活動上了解到，2014年國家食品藥品監管總局行政事項受理服務和投訴舉報中心共接收投訴舉報信息20140件，同比增長73.76%;其中“12331”電話渠道占62.78%，同比增長近8倍，“12331”已成為公眾最便捷的投訴舉報方式。

在去年首次舉辦“3·31”主題宣傳活動基礎上，3月31日，國家總局受理和舉報中心再次舉辦該活動，今年的主題為“合力打假 守護健康”。自2014年9月國家總局受理和舉報中心正式掛牌運行以來，不斷規範投訴舉報受理辦理標準，優化工作流程，完善跟蹤督辦和考核評價機製，使投訴舉報辦結率和群眾滿意度大幅提升。為應對日益增長的電話投訴舉報量，該中心及時增加“12331”電話接聽座席，規範電話接聽流程，使電話接通率從2013年的80%左右提升到90%以上，彰顯了食品藥品投訴舉報工作在實現社會共治中的地位和作用。

據國家總局受理和舉報中心主任劉沛介紹，截至2014年底，全國已有25個省(自治區、直轄市)、近300個地級市、近2000個縣成立了獨立的投訴舉報機構、加掛牌子或指派內設機構承擔投訴舉報職能。全國食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息562402件，僅北京地區接收的投訴舉報信息就達10萬多件，同比增長1.08倍。上海、廣東投訴舉報超過5萬件。在2014年全國食品藥品稽查大案要案中，有57%來源於投訴舉報線索，投訴舉報已成為食品藥品監管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。目前，“12331”電話是全國接收投訴舉報信息最主要的渠道，占投訴舉報總數的77.51%，其次為網絡渠道。

劉沛向媒體記者分析了投訴舉報數據情況。按產品類別統計，普通食品投訴舉報量最大，其次為藥品和保健食品，醫療器械和化妝品相對較少。按產品環節統計，普通食品投訴舉報主要集中在餐飲消費環節，其次為流通環節;保健食品、藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報均主要集中在流通環節。從投訴舉報的問題看，主要是互聯網售假、虛假宣傳、無證經營、銷售使用不合格產品、不良反應事件等。

而在食品、保健食品投訴領域，除對消費、流通環節投訴較多外，在生產環節無證生產、違法使用食品添加劑、非法添加問題的投訴舉報也較為集中。在藥品、醫療器械、化妝品領域，主要反映出企業無證生產、製假售假、醫療機構使用假劣產品等，特別是互聯網售假和虛假宣傳最為突出。被投訴的產品主要有聲稱具有減肥、增強免疫力、輔助降血脂、輔助降血糖、緩解體力疲勞等功能的保健食品，護膚類、美乳類、染發類和祛斑類化妝品，物理治療儀、康複設備、醫用衛生材料等醫療器械。

活動上，該中心工作人員向十多位媒體記者介紹了食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協調、彙總、分析、處理、反饋8項職能，詳解了工作流程。在參觀投訴舉報電話網絡受理大廳、督辦處、信息大廳、行政受理及發證窗口和信訪接待室過程中，記者們實地感受了食品藥品投訴舉報和行政事項受理工作，並和工作人員對工作細節進行了互動交流。

記者們還應邀參與了“3·31”活動進社區、進醫院、進藥店的“三進”活動。在海澱區羊坊店社區，該中心相關負責人向200名社區居民介紹了食品藥品投訴舉報工作，並鼓勵居民積極參與社會監督。居民在現場還領到《食品藥品投訴舉報知識手冊》等宣傳品，並聆聽了北京協和醫院張繼春教授的公益健康講座。居民王阿姨說：“12331電話要牢記，有食品藥品安全問題趕緊撥打，可以保護咱老百姓的健康安全!”