大家好!
其實我們有理由抱怨
2014年醫療界有點冷。馬大夫以“2014傷醫事件”為主題詞進行檢索，竟找到近200萬個相關結果，其中有多篇彙總性文章，例如《2014年1~5月傷醫事件》、《近期暴力傷醫事件彙總》。這些傷醫事件毫無規律，北上廣有人挨打，小城市也無法幸免;三級醫院受到攻擊，二級醫院也無法保全;醫生挨揍就不說了，護士也跟著遭殃;家人不理解重症患者為什麼去世尚可討論一番，掛不上號也要攻擊醫護人員，實在是“是可忍，孰不可忍”(源於《論語?八佾》，意思是如果這個都可以容忍，還有什麼不可容忍的呢)。
2014年醫生的抱怨
出了這麼多事情，所有醫生心裏都很難過。這種情緒轉化為一股利用自媒體廣泛傳播的抱怨，最典型的就是《神醫扁鵲六不治》在微博、微信圈子裏廣泛流傳。我到現在也認為：“醫生們在特定的情緒支配下做出這種反應，表達一下自己的不滿情緒也是正常的。”(摘自《中國醫學論壇報?全科醫學周刊》2014年8月刊載的我的文章《我看“神醫扁鵲六不治”》)。
可能有同仁實在氣憤不過，覺得《神醫扁鵲六不治》說的還是太隱晦、不過癮，便推出了另一篇很長的文章《請國人就診前冷靜思考》。現摘抄幾句與各位同仁討論：“沒錢治病要努力掙錢……醫生和你非親非故，不能讓人家流汗、流淚、現在還要流血”、“國內醫生每日看近百例患者，不崩潰就不錯了，你應該知道醫生能跟你溝通到什麼程度”、“別空談人道主義，這四個字救不了人命，說別人不人道時，請先請幾位無家可歸者到你家免費進餐，躺在你家床上，而你卻席地而臥後再發感慨”、“醫生隻能盡力救治患者，不能保證全部救活，就像你想馬上登月而不能成行”。
抱怨是醫患進一步對立的節奏
馬大夫參加了幾個醫生的群，也參加了幾個患者群。對比之下，《神醫扁鵲六不治》這樣的帖子更多是在醫生的圈子內傳播，患者群內轉發的寥寥無幾。不是患者看不懂這個帖子，而是患者們“感到不舒服”(患者親口對我說的)。
《請國人就診前冷靜思考》一文本身轉發率就不高，估計大部分醫生也不認可這些偏激的文字。那麼患者的意見呢?摘抄如下：“他言下之意是所有錯誤都來自老百姓”、“如果患者確實沒有得到實實在在的醫療服務，100塊錢有20塊錢白花了，請醫生給患者一個發泄的機會”、“天天罵醫生的是傻X，但是因為不爽才爆粗口的，我覺得是正常人”。
其實，那些讓醫護人員心寒的事件發生後，很多患者是深表同情的。然而，上麵提到的兩篇文章卻明確地讓所有患者有被攻擊的感覺，也讓所有人感覺作者在反複說“這事完全不是我的錯”，甚至出現“患者先做足人道主義的事，然後才有資格批評醫生不盡人道主義”的訴求，於是便有了部分患者的“反唇相譏”。
這是什麼節奏?這是醫患進一步對立的節奏。
我們抱怨了這麼多，2015年春節前後又發生了幾件讓我們心疼的事件，這也從另一個角度說明抱怨是沒有用的。
預告
壞了，字數又超了。為防止大家誤解我，必須向大家交代後續文章的內容。
第一，抱怨情緒是隱患。患者由於沒有足夠的健康常識以及沒有經過專業訓練，經常會做出錯誤的判斷，當醫生的要理解、別抱怨。抱怨是一種心理行為，會通過暗示作用強化醫生的壞情緒，影響其麵對下一位患者。唯一的解決途徑就是迅速調整情緒，積極為後續患者服務。
第二，抱怨行為“丟患者”。沒有人願意把自己的健康利益甚至是生命交給負麵情緒很重的大夫，醫生抱怨隻能使患者與我們漸行漸遠。按照目前的局勢，全科醫生更不能“丟患者”。
第三，抱怨百害而無一利。“歎人生、不如意事，十常八九”(辛棄疾詞《賀新郎?用前韻再賦》，意思是人生的事，十件裏有八九件是不完全符合你的心意)。萬事如意是不現實的，能解決就想辦法解決，該接受就接受現實。隻抱怨而不改變，實在是百害而無一利。
祝好!我的朋友們!我們下期接著聊。
