藥店一般傳統的經營方式都是線下的實體店，潔淨的玻璃，整潔的環境，寬敞明亮的店鋪。可是在抗擊疫情期間，藥店的經營方式發生了一定的變化。筆者在藥店一線工作，就近期藥店經營方式的改變加以闡述。

線上銷售增長迅速

        藥店一般服務於附近的居民，特別是中老年顧客，其中一部分是特慢病患者。藥店人對這些人經常服用什麼藥，飲食有什麼習慣都有一定的了解，所以，老顧客一進藥店的門，藥店人就知道要買什麼藥。這種線下銷售的方式每天都在毫無聲息中進行著。

        抗擊疫情期間，這種傳統的經營方式發生了一係列的變化。為了避免人員聚集，密切接觸，在店內設置隔離區、隔離帶、隔離台等多種方式銷售藥品，以減少人員接觸。顧客進藥店必須佩戴口罩，有的藥店先用額溫槍測量體溫，合格後方準進入指定區域。小區封閉，控製人員外出，這樣線上銷售就成了熱門。

        筆者所在的藥店，在抗擊疫情期間，美團外賣接單提醒此起彼伏，比平時多三倍左右。美團在抗擊疫情期間有沒有休息，快遞小哥一般都是快速到位，及時配送。還有一種情況就是預約購藥的，顧客要求在預定的時間內送達。快遞小哥到店內的交流方式一般為：美團一號，或美團二號等進行順延報號。

        線上除了美團外，還有其它線上機構，有的是藥店人去送藥上門。

藥店紛紛建立“顧客微信群”

        微信群進行藥品銷售，一般都是非處方藥和保健品，現在抗疫期間銷售最多的是消毒消殺類了。微信群銷售的優勢就是減少聚集，溝通方便，圖片、語音、文字都可以進行。

        為了增加微信群的活動度與會員的忠誠度，同時搶占市場份額，快速提升微信群的使用價值，一些連鎖公司的下屬藥店都紛紛建立了自己的顧客群，大部分都達到了500人，一個群人員滿了，開始組建第二個群。

        門店有活動事先在群內進行公告，進行會員微信群特惠促銷，對品種、規格、限購數量進行公示，以群內接龍方式進行預售，由企劃部編輯圖文進行宣傳，各店店長將宣傳圖文發至本店會員微信群進行接龍預定，會員預售後，取貨需要提供微信群名稱及會員卡電話號碼或卡號，不是會員群成員無法享受此折扣優惠活動。預售期間，門店需要進行預售登記，登記表統一格式，公司統一管理。

        門店的每一個群裏都有公司的領導成員，以便掌握實情，及時獲得相關信息。

微信、支付寶交款漸多

        近一段時間，為了減少麵對麵接觸，一般連鎖藥店都在門口將微信或支付寶付款的圖片放在桌上。顧客不刷醫保的一般建議使用上述兩種線上支付方式，減少現金支付，這樣避免產生現金付款時的病毒傳播。

        現金、銀行卡、醫保卡、微信、支付寶這幾種付款方式，微信、支付寶付款的逐漸多起來，特別是在抗擊疫情期間，酒精、碘伏、84消毒液等消毒消殺類一般不允許刷醫保卡，這樣微信、支付寶付款方式是購買消毒消殺類產品顧客的首選。

微信、電話谘詢成主流

        以往顧客進店購藥，與藥店人進行麵對麵交流，現在抗擊疫情期間，顧客不少都是通過微信進行交流。藥店人與顧客有微信好友關係的一般都私下聯係，這樣對藥品的選擇，藥店人對顧客比較了解，可以有針對性地介紹OTC類藥品。

        還有就是在微信群中進行谘詢，筆者就在藥店的微信群中對顧客購買疏肝理氣類，咽喉腫痛類患者進行有針對性的提問交流，對顧客購買此類的非處方藥進行指導，並告知顧客，執業藥師沒有處分權，隻是建議顧客購買一些OTC類藥品，以保證對症治療。

        此種交流方式非常受歡迎，一般一個顧客在群內提問後，就有許多人隨後谘詢相關的問題。此種方式運用得好，對提升藥店的專業性很有益處。

        還有一種就是電話谘詢，一般藥店的銷售小票上都有聯係電話，在抗擊疫情期間有顧客除了谘詢口罩、酒精什麼時間到貨外，還有的谘詢用藥問題。

        一般年齡大的老年人進行電話谘詢的多一些，這類老年人好多與營業員非常熟悉，來電話一般指定營業員來接電話，或者就找某個人。這類人特慢病患者多一些，藥店人都非常了解他們日常服用哪種藥，指導起來也非常方便。