據說，當服務對象感到不滿意時，會告訴20人;而當他們滿意時，隻會告訴5人。

        雖然身為醫護人員，但一旦外出就醫，你就是一名普普通通的患者或家屬。近日，家人因下肢靜脈曲張慕名掛了邵逸夫醫院朱越鋒主任的專家號，筆者陪家人赴該院下沙園區就診，雖然隻有短短的兩天時間(實際不足24小時)，卻感觸頗深!特別借助“中國護理管理”微信平台，與大家分享邵醫日間手術就醫體驗。

        清晰明了的就醫流程

        雖然是一個小手術，但患者和家屬也難免會有擔心。住院手續怎麼辦?術前要做哪些檢查?檢查在哪裏做?也許是習慣了自家醫院的平麵分布和就醫流程，到了別人家的醫院，人生地不熟。如果有如此清晰的標識和服務流程，一目了然，按照流程和標識走就是。

        一張手術清單把該做的檢查和檢驗項目寫得明明白白，再由一位工人給你解釋的清清楚楚，又能在半天時間內、在一個集中的空間裏把該做的檢查項目都搞定，真的是非常方便。

        主動負責，處處體現被關心

        手術清單上寫著“特別提醒：當天下午手術的，抽完血不能吃任何東西”。做完所有的檢查，最後一項術前流程是麻醉會診。美女醫生溫柔地告訴我們一般都是局麻，除非有特殊情況可能會改成全麻。我們順便問了一下能不能吃飯?她告訴我們：上麵寫著不能吃還是別吃了吧。說完我們就離開了。

        令我們想不到的是，美女醫生在我們離開以後給主刀醫生打了電話，詢問進食還是禁食，問清楚以後趕緊追上來告訴我們可以進食。這確實讓我們感到意外。由於早上是空腹來做的檢查，這樣一來家人就能吃上一餐。

        得到及時的通告和幫助

        11：30是取住院床位號的時間。走廊上已經排起了長隊，等待的患者和家屬難免會有點急躁。一位特勤人員在不厭其煩地解釋：不要急!半小時就能全部搞定!一邊幫助不會刷條形碼的患者和家屬。很多時候，當患者和家屬預知等待的時間並得到幫助時，會少一份憂慮。

        隱私保護，保潔員也在執行

        隱私保護，一直在強調。進入病房時先敲門則是其中一項要求，但通常我們並沒有養成良好的習慣。筆者目睹了兩位年輕的住院醫師在查房時，即使病房的門是打開著，也會先敲門再進入病房;也看到一位保潔員在進入保衛科辦公室打掃衛生時，先敲門後進入。

        體會與反思

        出於職業的習慣，在外院就診的過程中總會戴著“有色眼鏡”去觀察工作人員的一言一行、一舉一動，而被觀察的人或許並不知道你也是一名醫護人員。據說，當服務對象感到不滿意時，會告訴他們的親戚、朋友、鄰居等20人;而當他們滿意你們的服務時，則隻會告訴5人。正因如此，我們在工作中更加需要注意自己的言行舉止，日常的行為最能反映出一個人、一家醫院的文化素養。