近期，四川大學華西醫院監察處研究人員發表論文，旨在探討實用的溝通解決方案，提高三甲醫院入院候床患者滿意度，減少因入院問題引發的糾紛和投訴。研究指出，以患者為中心，解決入院候床患者的切實需要，可以提高服務質量，減少衝突與糾紛，可為候床患者量大的醫院借鑒。該文發表在2016年第02期《解放軍醫院管理雜誌》上。
2014年3—9月采取一係列管理創新改革方法，並就服務對象的滿意度和入院服務中心被投訴量的前後變化進行統計分析。
改革後的服務對象滿意度明顯提高，中心被投訴量下降，差異具有統計學意義（P<0.01）。
