近年來逐漸發展成熟的口腔診所信息化管理平台，通過係統、全麵、連貫的電子自動化管理，可以對診所中前台、醫師、護士站、技加工、財務、人事行政、管理者等各個平台的每一項工作及運營流程進行管理，有效地幫助很多口腔診所對自身運營進行高效管理，並為診所的可持續發展修正運行軌道。依托於南京丹德齒科口腔診所平台，江蘇希億歐醫療軟件網絡科技有限公司研發的亞洲首套口腔醫療連鎖電子商務ERP管理係統（DentalCEO），已成功開發並應用5年，為全國上千家口腔診所提供電子自動化管理，同時其已成為南京工業大學口腔智能管理學院的教學軟件，實現了學院培養的本科生畢業後進入診所，對診所進行電子化管理的無縫銜接。
在接受本報采訪中，作為DentalCEO係統的開發及運營負責人，南京丹德齒科口腔院長婁鐵贏醫師介紹了目前口腔診所信息化管理平台的發展方向及其作為口腔人的創業創新理念，可能會對口腔診所管理者具有一定借鑒意義，特此撰文以饗讀者。
――編者按
受訪者簡介
婁鐵贏，畢業於北京醫科大學口腔醫學院（現北京大學口腔醫學院），江蘇省民營口腔協會副會長，南京丹德齒科口腔董事長、江蘇希億歐醫療軟件網絡科技有限公司董事長、南京工業大學浦江學院口腔智能管理學院院長。
一直專業從事口腔臨床一線治療，幹1996年赴瑞士深造學習種植牙技術，2005年赴美國加州大學洛杉磯分校牙科學院深造，學習牙齒隱形矯正技術，並獲得牙科正畸學碩士學位，2009年獲美國“隱適美”中國市場授權專業醫師資質。曾在《口腔醫學研究》、《中國美容醫學》等國內外專業刊物發表論文12篇。
醫療平台管理
口腔醫師是診所的核心，對一個診所來說，通過對醫師工作全流程信息化的管理，實現口腔醫師工作強度和內容的合理性，這是對口腔診所信息化管理平台的最基本、也是最重要的要求。
目前，較為成熟的醫師管理平台，應具備醫師的獨立登錄模塊，對電子病曆、治療計劃、治療預算、口內檢查及影像綜合分析、電子技加工單、醫師劃價等醫師工作內容進行全流程、全方位管理（圖）。
在醫療管理平台的電子病曆中，目前較為被醫師接受的是分類模板式病例管理方式，其針對牙體牙髓、牙周、修複、正畸、種植、黏膜、牙槽外科等病例，選擇模板操作，可以省去醫師大量的手動輸入過程；同時，一些較為先進的管理平台，可以實現病例與患者影像完美結合，可以在病例中直接針對部位展示患者影像資料，實現醫患間的高效溝通。
治療計劃中，目前一些管理軟件可以實現動畫（flash）治療計劃呈現，向患者詳細生動地展示其治療前後的口腔情況及治療方案，讓患者更加直觀地了解治療方案。
治療預算與治療計劃直接關聯，應根據患者具體的治療計劃，係統自動生成菜單式治療預算，使患者對需要繳納的治療費用，特別是消費明細一目了然。
口內檢查、影像綜合分析係統是醫療新型平台管理的重點，通過無線傳輸拍攝照片進入患者病曆，膠片掃描、多種第三方醫學影像成像係統接口，影像進入患者病曆，影像自動上傳遠程服務器，允許多點訪問，以及多診所範圍內無膠片化管理解決方案等方式，形成對檢查內容的電子化管理。
電子技加工單方麵，醫療管理平台應實現製作電子技加工單提交至技工所（義齒加工廠），對技加工語言實現標準化，同時對固定義齒、活動義齒、種植修複、正畸矯正器等描述附加影像。
醫師劃價係統是醫療平台管理的最後組成部分，通過該係統，應實現醫師電子劃價的自動導入治療預算確認，生成繳費明細清單。
客戶平台管理
口腔診所經營麵臨的最大困難之一就是患者的來源問題：一個是數量，一個是質量。患者的質量又包含了信任度和實際消費能力等多個方麵。在競爭愈來愈激烈的口腔診所經營中，如何做好自己的患者管理是診所管理者和醫師麵臨的重要問題。
口腔診所前台，簡單理解為谘詢接待，但實則為診所的高級管家兼總指揮，決定整個診所的運做周轉，尤其是對患者管理方麵具有無可替代的作用，也是口腔診所信息化管理平台的重要組成部分。
口腔診所信息化管理平台，應通過對前台的電子化管理，實現以下目標：①接待、快速錄入患者信息、快速分診，即完成患者照片的快速拍攝導入，以多種錄入模式錄入患者信息；②完整預約製度自動化，即係統自動提醒前台對客戶進行預約編輯、預約提醒、預約潛在客戶跟蹤；③欠費、漏費管理及預付款管理，即欠費、漏費自動提醒功能，漏費罰款功能，欠費統計功能，預付款每次診療後自動扣除功能，針對每筆收費項目打折功能；④客戶來源獲悉方式分類，即分析客戶來源合理分配醫師、護士、銷售部提成；⑤工作提醒自動提醒每日工作安排及注意事項，方便合理安排工作。
同時，口腔診所管理者對客戶的信息化管理還應實現客戶介紹、客戶積分、自動生日及節日客戶祝福、VIP客戶短信關懷、客戶追蹤、回訪、評價係統等。
口腔醫師與患者間的關係非常緊密，患者作為其每天工作的主要對象，來自社會中的各個行業，往往藏龍臥虎。通過信息化方式等對口腔診所的醫療平台及客戶平台實現高效管理，診所可以通過高質量的診療及服務水平獲得患者的認可，與患者成為超越工作關係的朋友，而很多時候朋友間的溝通，可以使口腔醫師獲得更多資源，實現自身發展的良性循環。
本文選自《今日口腔》第45期，更多內容請點擊：http://dental.cmt.com.cn/
