一名優秀的牙醫要想成為一名口腔醫療服務的創業者，需要不斷在自己創立的事業中冒險並感受快樂。不可否認，創業醫師在其開業中，需要麵對各種心路曆程，逾越諸多或大或小的障礙，並在實際工作中逐步建立對市場、服務、技術等新的理念和正確的思維。

　　然而，當牙醫真正下定決心，投身創業之旅後，在診所管理的實踐中，大家的現實情況又是怎樣的呢？

　　在中國，市場經濟發展的時間較短，真正意義上的牙醫自主經營的診所存在的時間更短，差不多是最近十年的事情。我們可以借鑒的東西並不多，診所經營管理的經驗基本上“前無古人”，診所在“懵懵懂懂”地摸索適合自己的管理方法，或優或劣；在自己的感覺中尋找方向，或正確或迷失。

　　目前來講，大多數口腔診所還沒有成熟的管理模式，診所管理水平的進步遠遠落後於技術水平的進步。在追逐診所硬件設備，對診所高檔豪華裝修高成本投入的同時，很多口腔診所及其管理者都忽視了對行業發展規律的學習，忽視了對診所管理的真正關注和研究，這值得引起我們的廣泛關注。

　　我最近在走訪一些診所時發現，其地點服務技術都不錯，但是前來診所的患者卻很少，效益僅能勉強維持，問題出在哪裏？這是一個複雜的問題。我想，主要在於診所的決策者有沒有迎合市場發展的戰略性思維，就是思考問題的角度和立場是否符合市場的需求。

　　技術出身的牙醫創業者，往往是創業的樂觀主義者，思想保守、技術獨大、經驗驅使、固步自封，等等，這也是我對自己創業之初狀態的客觀的自我評價。而優秀的診所及其經營者應該從問題出發，用有穿透力的眼光洞悉一切細微的變化，通過可以積累的持續的改進和創新，轉變成全診所可以有效執行的能力。這就要求我們的管理模式、工作流程要創新，這是對診所成長和發展的最大挑戰。

　　舉一個例子，美國一位哈佛大學畢業的父親送孩子去參加哈佛的入學考試，父親發現考題與自己20多年前的一樣，於是，生氣地問考官是怎麼回事。考官答到，考題雖然一樣，但答案卻完全不同，給出你以前的答案就錯了，因為問題的實質已經變了。

　　時間、環境、需求在變，應對變化的情況就必須有求變創新的戰略思維。如果診所攤子很大，但組織鬆散，不求變化，怎麼能夠去迎接這種變化和挑戰？無論那一類的診所，無論是多小的規模、還是有多大的品牌，都要回到醫治好每一個患者，完善每一次治療，做好每一個細節，優化每一個流程的基本麵上來，做好自己的品牌，比做大重要得多。

　　分析和心得

　　對於牙醫創業的診所管理，我想談談以下分析和心得：

　　1、牙醫的創業和診所的管理是未來診所經營和發展應著重研究的兩個大命題。

　　2、開業牙醫的成長路徑帶給牙醫同行們一些新的啟示。很多牙醫的職業發展和個人規劃並不清晰，因為目前的現狀是雖然市場已經為我們準備了適合個人成長和診所發展的肥沃土壤，但牙醫開業的選擇並不是我國目前情況下牙科醫師的一個自然發展方向。

　　3、管理成為牙醫診所的短板主要是觀念使然，傳統觀點認為市場和管理是口腔專業技術人員的先天缺陷，很難改變。牙醫同行往往對此心存畏懼，對如何運用合理的管理模式發展自己的診所充滿迷茫，從而可能錯過個人職業發展和診所發展的最好時機。

　　4、牙醫對診所管理的認知，有幾個不同的層次和現象：

　　第一個層次是，牙醫自認為技術可以決定一切。牙醫的個人英雄主義往往忽視了團隊，表現為衝動型、主觀化，根本意識不到管理。殊不知，診所的技術推動必須轉化為技術和服務的雙重推動。

　　第二個層次是，醫師已經意識到管理的價值和重要性，但由於過去沒有相關的經驗，自歎能力有限，力不從心。

　　第三個層次是，醫師已經建立了管理流程和管理係統，以及貌似團隊建設完善的診所，但在整體管理和團隊協調上還麵臨著相當大的挑戰。

　　5、用商業思維琢磨口腔經營管理模式的職業經理人往往側重於研究宏觀層麵的經營模式，很難深入到微觀的層麵去洞悉細節，然而，牙科診所的經營管理模式粗看簡單和單一，其實很複雜和多元。我們必須認識到，理論隻有植根於實踐才能演變和構架出成熟的管理模式。

　　6、作為開業牙醫的我們應該靜下來，慢慢的用心去感受，因為隻有從微觀的層麵，才能領略到診所管理中那些細微的變化。時間長了，用心靈來感受阻力最小的方向，同時感受風險。要專一，如果雜念太多，也就感受不到這個方向。

　　牙科診所是小型甚至微型的經營單位，是社會經濟體係中最活躍的“細胞”之一，在客戶和同行眼裏，這些牙科診所也許並非“名門出身”，但浩浩蕩蕩的市場力量，將錘煉診所及其經營者的意誌和品質，使之頭腦敏銳、身強力壯，更加堅毅、更加優秀。

　　同時，牙醫在診所管理的實踐中也必須植入更多樸實和創新的元素，既要“低頭拉車”，以樸素踏實的作風，保持牙醫專業理想的純淨與心態的安寧，用心於細節，發現並研究規律；又要“抬頭看路”，以創新者的姿態，以完成醫學學位的毅力，學習管理研究的成果，才能找到診所成功的方向。優秀的診所管理將表現出牙醫用智慧創造的新的氣質和魅力，那將是包含了牙醫專業理想在內的，發自診所內心的美。

　　作者簡介

　　賀周，醫學碩士，副主任醫師。精英齒科培訓和華景齒科診所創始人。中華口腔醫學會理事，北京口腔醫學會理事，北京口腔醫學會民營口腔醫療分會前任主任委員，中華口腔醫學會民營分會副主任委員，中國醫師協會委員，北京醫師協會口腔專家委員會委員。

　　賀周醫師是牙醫創業的積極倡導者和實踐者，開辦有“牙醫自主創業、技術服務突破和診所管理創新”三大主題培訓，開業牙醫訓練中心獨特的“融入式互動培訓模式”在指導牙醫成功開業方麵發揮著積極作用。華景齒科診所秉承的“均衡、精細、安全、高效”的技術服務路線，使其在高端口腔醫療服務市場中保持了獨特的品牌影響力。

　　本文選自《今日口腔》第49期，更多內容請點擊：http://dental.cmt.com.cn/